近日，中央纪委国家监委网站报道了一起信访举报案例，河南省濮阳县纪委监委在处置某村一起网上信访举报时，不仅通过信访举报获取问题线索，依规依纪依法予以查处，而且紧盯举报双方背后家族矛盾的“隐情”，通过深入细致的工作，化解了两个家族的纠纷。

实践中，很多重复访、越级访，背后都有更深层次的因素。如果处理不好，举报人和被举报人之间的矛盾没解决，既达不到理想的效果，也容易导致重复、多头上访，浪费信访资源。把信访举报与帮助群众解决具体问题结合起来，有利于有效化解疑难信访件，提升信访举报效率。

处置信访举报，精准是第一位的。大凡物不得其平则鸣。《纪检监察机关处理检举控告工作规则》明确要求，纪检监察机关应当负责任地接待来访人员，耐心听取其反映的问题，做好解疑释惑和情绪疏导工作，妥善处理问题。要真正解决信访举报问题，必须要有为人民服务的真心，有解决难题的决心和为解决疑难问题而长期作战的恒心，精准、高效处置信访举报，给举报人一个满意的答复。这样不仅能够有效保障群众的检举权和控告权，而且有利于保护和激发群众信访举报的积极性。

处置信访举报，责任是关键。没有责任就没有担当，没有担当就没有落实。在农村，有的家族间明争暗斗，相互攀比，因小事产生纠纷，影响当地社会和谐，一些信访举报就是这种矛盾的一个反映。办理这类信访举报，必须勇于担责、敢于担当，既要依规依纪依法逐一调查，还原事实，维护群众的切身利益，又要从矛盾的源头入手，尽量化解举报双方的思想症结，用妥善的方式处理家族间的矛盾纠纷。如果看不到举报背后的矛盾“隐情”，就容易按下葫芦浮起瓢，不利于问题的解决。

处置信访举报，基层是重中之重。“基础不牢，地动山摇”。要把处置信访举报的重点、工作重心进一步向基层一线倾斜，从基础工作抓起，努力从源头上预防矛盾、减少矛盾，把矛盾化解在萌芽状态、解决在当地。事实证明，想方设法把矛盾问题化解在萌芽、解决在基层，就能有效减少不和谐、不稳定因素，把办理信访举报的过程，变成疏导群众情绪的过程，变成为群众排忧解难的过程，变成密切联系群众的过程。深刻领悟其中的道理，信访举报工作就一定能做得更好更优。