“我是信访室工作人员，请叙述一下您在网上举报内容？我们核实一下是否属于实名举报。”这是九原区纪委监委信访室干部正在进行署实名举报核实和受理告知工作。

今年以来，九原区纪委监委通过“把脉就医”“分类诊治”“如期相告”的“三诊疗法”，打造信访件闭环管理，实现对线索来源、办理进度、处理结果的全程把控。截止目前，收到信访举报255件，同比下降33%。

“把脉就医”建台帐。受理信访件后，由专人负责接收、拆封、登记、上报、批示，并按权限录入信访管理系统。严格执行信访台账制度，在详细记录来信来访的时间、事由、案件性质的同时，更明确了信访办理流程时限、办理人、处理结果以及反馈情况等。为确保每一个信访举报件处置到位，信访室随时掌握办理轨迹，创建了信访举报件查询系统和纸质台账，电子信息每周更新2次，纸质信息随时更新，用一本台账真实反映一个信访案件由接访、查办到结案的全过程，确保了对照检查时有账可查，不失实、不走样。截止目前，提及审核的案件43件，群众满意度83%。

“分类诊治”强督办。对受理的信访举报件，经分管领导和主要领导签批后，属于群众合理诉求的由信访室与相关地区、部门及时协调解决。信访室紧盯办理情况，办结后15个工作日内反馈办理情况。截止目前，解决群众合理诉求25件。属于业务范围外的及时转相关职能部门，督促职能部门按时办结，及时反馈。同时充分发挥信访举报系统作用，对信访件办理的每一个环节都设置时间“节点”，信访件超期的对相关责任人进行“线上+书面”提醒。同时要求承办基层群众问题线索和“微腐败”案件的部室定期上报处置进度，对处理结果提级审核。

“如期相告”有反馈。根据信访举报件处置相关要求，切实为群众解决问题，解决心中“疙瘩”，承办部室直面群众、直面问题矛盾，做到事事有回音，件件有着落，让群众最多跑一次就找到解决问题的方向。同时按照“谁承办、谁答复”的原则，严格执行受理告之和办结反馈制度，在受理后15个工作日内将受理情况告之反映人，在信访问题办结15个工作日内将办理情况反馈举报人，对匿名举报件在党组或两委会议上反馈，切实提高群众对信访举报工作的满意度。截至目前，区纪委监委各办案部室反馈实名举报件32件，满意23件，满意率72%。