为认真贯彻落实中央纪委国家监委和自治区纪委监委关于检举举报平台建设的部署要求，包头市纪委监委精心组织实施，完善工作机制，不断规范业务流程，强化人员培训，优化工作模式，确保来访接待信息系统、12388电话举报受理系统“两平台”建设扎实稳步推进，纪检监察信访举报工作质量和水平在巩固中创新发展。

提高认识，精心组织，检举举报“两平台”建设扎实推进。全国纪检监察系统检举举报“两平台”建设试点工作以来，市纪委常委会专题研究贯彻落实方案，建立办公室、信访与信息中心多部门协作配合机制，实现硬件设备优化升级、业务需求和技术保障有机结合，确保各环节工作落实到位，“两平台”建设扎实有序推进。

强化培训，跟进制度，信访举报工作模式和业务流程更加优化规范。通过专题培训、集体学习研讨、全员“上机操作”等方式，信访室全体干部和专业聘请人员熟练掌握“两平台”系统运用，并由专人负责汇总使用进展情况、存在问题及相关建议，向自治区纪委监委定期反馈试用情况、阶段性情况报告。围绕“两平台”运行情况，制定了《接访系统使用流程》《接听电话流程》，在此基础上又进一步完善了《市纪委监委信访室接待来访工作制度》《市纪委监委信访室电话举报工作制度》，实现了接待来访和电话接听在工作流程、工作纪律及工作模式的进一步优化规范。

提升质效，转变作风，信访举报窗口擦得更亮。检举举报“两平台”建设推进以来，接待来访硬件设施场所升级优化，接待来访系统的运用，实现了来访登记、接谈、信息录入、数据传输一体化，来访系统与信访举报子系统的无缝对接。12388电话举报受理系统充分体现了方便快捷、有效沟通、处置及时等优势，实现了上下级之间数据共享交换，电话举报及时转接，智能高效筛选重要信息。“两平台”建设提升了信访举报窗口的信息化水平和工作效率，信访举报业务全面提质增效。结合机关开展的形式主义、官僚主义及“四官”问题专项整治活动，查找信访室党员干部在作风方面存在的问题并制定整改措施，建立“马上办”工作机制，切实转变工作作风，强化服务意识，努力将信访举报来访接待和来电接听这两个窗口擦得更亮。（包头市纪委监委）